Jak funguje CRM v praxi?

Při jednání s technickou podporou jedné velké firmy jsem si vzpomněl na úžasný text o hotelovém hostu a jeho problémech s mýdlem, který koluje léta po internetu. Například zde. Není prý pravda, že se jedná o skutečný záznam jednání s hostem uveřejněný v Sunday Times, ale podle zde uvedeného zdroje se jedná o povídku komika Shelley Bermana z roku 1972. Je to ale velmi dobrá povídka. Ukazuje totiž přesně potíže při jednání zákazníka s velkou společností: Pokaždé jednáte s jiným zaměstnancem. Ka… Více informací...